Reklamační podmínky

Reklamační řád – MUUD Labs s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu muud.cz, provozovaného společností:

MUUD Labs s.r.o.
se sídlem Milady Horákové 322/10, Brno-Zábrdovice, 602 00
IČO: 11913151
kontaktní e-mail: info@muudlabs.cz
(dále jen „prodávající")

Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a vztahuje se na zboží zakoupené kupujícím – spotřebitelem u prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem
je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití

U potravinářského zboží (yerba maté a související produkty) prodávající dále odpovídá za to, že zboží je v okamžiku dodání čerstvé a má vyznačené datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti v souladu s platnou legislativou.

3. Záruční doba

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

U zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti (potraviny) odpovídá prodávající za jakost do data minimální trvanlivosti / data použitelnosti vyznačeného na obalu; toto datum nahrazuje obecnou 24měsíční lhůtu.

4. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

vadu sám způsobil, zejména nesprávným skladováním, zacházením nebo použitím v rozporu s návodem či účelem
šlo o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy (např. zjevně poškozený obal při převzetí, který nebyl reklamován ihned)
se jedná o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
uplynula doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti u potravinářského zboží

5. Postup při reklamaci

Reklamaci může kupující uplatnit:

e-mailem na adrese info@muudlabs.cz, nebo
písemně na adrese sídla prodávajícího

V reklamaci kupující uvede:

jméno a kontaktní údaje
číslo objednávky a datum nákupu
popis reklamované vady
požadovaný způsob vyřízení reklamace (výměna, oprava, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy)

Doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady a doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky). Zboží není nutné zasílat zpět předem – prodávající se s kupujícím po obdržení reklamace domluví na dalším postupu (např. zaslání zpět přes Zásilkovnu nebo PPL).

Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem, případně telefonicky, a obdrží písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

7. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na charakteru vady má kupující právo na:

odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
odstranění vady opravou věci
přiměřenou slevu z kupní ceny
odstoupení od smlouvy, pokud jde o vadu podstatnou nebo pokud se vada opakuje či zboží má větší počet vad

Náklady spojené s oprávněnou reklamací (zejména náklady na poštovné za zaslání reklamovaného zboží) hradí prodávající.

8. Náhrada škody a vrácení peněz

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Peněžní prostředky jsou vraceny stejným způsobem, jakým byly přijaty (např. zpět na platební kartu přes platební bránu ComGate), pokud se strany nedohodnou jinak.

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu k:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.cz
web: www.coi.cz / www.adr.coi.cz

Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od [doplnit datum zveřejnění] a je k dispozici na webových stránkách muud.cz. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit.